怎么调研

坊间一直流传着腾讯产品经理10/100/1000法则。

产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

我们倒不用像腾讯的产品经理那样真的去践行这个法则，但这种时刻接触用户的思维应当是要有的，只有当你对用户时刻保持一定的感知力，在做活动、运营、产品时才不会跑偏。

那么如何调研用户呢？

这里只说说调研问卷。

调研问卷最重要的作用是做大方向，或者趋势性的信息搜集，同时也是对你的用户群体进行一定的分类和搜集联系方式的 方法。

调研问卷应该基于你对用户基本属性的了解将他们分成几个大类。方便后期的分类采样和调研。

比如我之前在做母婴项目里，调研问卷横向需要分的几个大类有：

1.全职在家带孩子的宝妈；

2.一边上班一边带孩子的宝妈；

3.家人有参与带孩子的宝妈等等。

纵向我直接就以70后、80后和90后来划分，这样的话我就会得到几个大类，并从每个大类里找出多位用户进行调研。

切忌分太多的类别，分类太多的结果，往往是自己 挑用户都挑得蒙掉了，千万不要给自己找这种不愉快。

 为了用户们得到更好的调研体验以及使完成率更高，调研问卷里的题量不要太多，不超过10个，抓住几个关键点 。同时，应尽量避免设置填空题，多以选择题为主。

例如你想调研某个功能好用不好用，直接就用两到三个选项：好用，不好用，说不上来阐述。毕竟，用户快速选择的动作往往代表他内心的最真实想法。而且 整理的时候你会得到最直观的数据显示。

一定要让用户留下电话号或者微信号，两样都留是 的，留下的用户信息会使你后期的深入调研以及做用户社群更加方便。

肯定会有读者问：你说的这些我都明白啊，关键我上哪去找用户调研啊？

如果你自己的产品有大量的用户，那直接从自己的产品里发放调研问卷是 的，毕竟现在很多第三方软件如“问卷网”都非常好用。

那要是你的产品用户量不够，或者你根本就没有产品去发动调研该怎么办？

这种事情很常见的，比如我最近就在做一个独立项目，目标用户群我平时根本接触不到，我该如何去找用户调研呢？

1.给钱，之前在豆瓣上经常看到有兼职的帖子，招募APP测试用户或者调研用户，一般200-300元一位。

2.朋友托朋友，我经常会被莫名地邀请填一些调研问卷。

3.与其他平台合作，如果你的人缘够好，可以委托一些朋友做的产品帮你进行调研（多交朋友总是不会错的）。

但最简单高效的，莫过于你的朋友圈里有很多符合你目标用户群的人，所以杀熟是 的方式。

，别人填完问卷记得给个红包。

如何聊？

“用户研究”简称用研，这工作听起来很高大上，但据我浅薄的观察，落实到执行层其实就是一个字：

聊。

当我们搜集完调查问卷并进行一定的分析后，用户依然会有很多深层次的东西不会从问卷当中发现，所以和用户“聊”就显得尤为重要。

聊嘛，电话聊和面聊，无论哪种方式聊，重要的是聊出重点，聊出发现，聊出意外收获。

聊之前，你需要列好访谈的提纲以及关键点，这些关键点主要是你想通过聊天得到的用户最重要的一些信息。

你列出这些关键信息后，千万不要直接傻乎乎的像审讯犯人一样一个一个的去问用户问题，这样的用户访谈体验非常之差！

要学会把你的问题“包”在聊天里问。

我曾经参与过多次用户面对面和登门调研，一般由于双方已经清楚本次的见面内容，所以一上来，我反而会和用户多聊聊生活、工作，以及各种日常琐碎之事，在这闲聊的过程中，我会慢慢地引导用户不断地把我想知道的内容回答出来，因为这种状态下用户给你的信息，一定是自然且真实的。

我一直坚信，无论是电话访谈还是面对面访谈，贵在自然。

一般访谈的地点我也很喜欢定在用户的家中。不仅要和他聊，更重要的是走进他的生活，走进的他的环境，切身地感受他的生活。

我相信如果那位做蓝领社交的朋友能走进工厂，走进工人们的宿舍去瞧瞧，我相信他的收获和震撼一定会比问我要来得多。

在访谈的过程中，各位运营人要保持高度的敏锐，有时用户无意间的一句话，一句吐槽，一个动作，就有可能成为你的意外发现。

这种规模性的调研我认为每个运营团队应该有周期地进行一次，甚至做到只要身边有熟悉的用户，就随时进行调研的习惯。突然遥想起红衣教主周鸿祎看到别人电脑里没装360杀*软件时就一定要去替别人装一个，并耐心地观察用户的使用习惯，相比之下，我们做得真的是差得好远。

答应我，不断接触你的用户，好吗？

 

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