一 ，客户的抱怨，不仅是站在客户自己的角度去考虑问题，同时也是为化妆品零售提供一个改善、创新的机会、

二 ，客户的抱怨，本身就蕴藏着一种创新的盈利模式、、

三 ，不要以自己之心度客户之腹，要学会宽容、、

四 ，要跟着客户思维去销售产品、、

五 ，设法解决客户的问题，就是解决店铺产品销售的销售问题、、

六 ，客户的抱怨有可能就是购买商品的前奏、、

七，抱怨的客户80%就是准客户；

八 ，要对客户的抱怨进行倾听、反思和感谢、

九 ，门店需要的是接纳“客户抱怨”，不是拒绝和害怕“客户抱怨”、、

十 ，给有抱怨的客户发“礼品”，让客户永远还“忘不了你”、、

十一 ，把客户的“抱怨”，看成是要盈利的前兆

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